Дело в том, что раз в год бессонной ночью или ранним утром неизвестный «доброжелатель» перерезает «кусачками» интернет-кабели во всем доме, в том числе тот, что ведет к моей квартире. А оператор не может и не желает что-либо делать для решения проблемы. Соединить этот кабель простой изолентой невозможно – нужен специальный сварочный инструмент. Он есть у работника службы техподдержки, с которым связаться очень трудно.
В эти мрачные дни я трачу 30-40 минут на звонки в службу техподдержки, длительное ожидание и выслушивание советов вежливой сотрудницы «отключить – подключить кабель к системному блоку» и перезагрузить компьютер, выждав полчаса. Еще столько же времени уходит на повторные звонки и объяснения, что это не помогает. В итоге уламываю девушку-оператора принять заявку, чувствуя себя при этом первокурсником, добившимся свидания у первой красавицы вуза.
«Ростелеком», однако, эсэмэской сообщает, что принял заявку, лишь сутки спустя и обещает решить проблему в течение трех дней. Обычно это происходит в четверг-пятницу, и, значит, выходные мне тоже сидеть без Сети, потому что в субботу-воскресенье работники службы техподдержки отдыхают.
Без кино, музыки и прочего развлекательного контента в это время обойтись, конечно, можно. Но что делать журналисту, у которого в выходные мероприятия, сдача текстов и дежурства с оперативным написанием новостей и отправлением редактору на мейл? Хорошо, есть друзья, коллеги, родственники, которые любезно предоставляют свой интернет, и я этим пользуюсь…
В понедельник-вторник никого нет, в среду с горем пополам «Ростелеком» обещает прислать «мастера», но в назначенное время он не приходит. Спустя несколько дней (о, чудо!) является «мастер», долго ковыряется в компьютере, еще дольше – в порванном кабеле и объясняет мне, что это – происки конкурентов. И вот провод соединен, красный крестик в правом углу экрана на изображении двух компьютеров исчез – связь восстановлена!
Для перерасчета месячной оплаты мне рекомендуют явиться в центральный офис. Там я стою в очереди таких же грустных людей, меня выслушивают, все записывают, но в следующей квитанции сумма оплаты за услуги интернета остается прежней. И стоит задержать оплату на день, как пресловутая связь оборвется уже усилиями «Ростелекома»!
Эта история повторяется каждый год.
Думаю, что ситуация, в которой одни режут, вторые бездействуют, третьи – страдают, могла бы послужить метафорой для всей этой страны, где только такой порядок негласно признан единственно возможным. Дело здесь не в том, что без интернета сложно, а в том, что за честно уплаченные деньги человек не только не может, но и не имеет права получить качественную услугу. Ни смена оператора, ни отрубание рук «разрушителям кабеля» тут не поможет. Здесь нужна более глубокая операция. Но пока ее необходимость осознают только пострадавшие, мы так и будем звонить в пустоту и пытаться восстановить оборванную связь.
