Жители Самары оказались самыми требовательными к качеству продуктов при заказе через сервисы доставки. Согласно исследованию сервиса «Купер» и Аналитического центра НАФИ, 97% пользователей в городе считают этот критерий важным.
Это самый высокий показатель среди 16 российских городов-миллионников. Для сравнения, в среднем по стране гарантию качества продуктов отметили 94% пользователей доставки.
Под качеством покупатели понимают сразу несколько факторов: свежесть продуктов, внешний вид товаров, целостность упаковки, правильную сборку заказа и соблюдение времени доставки.
Для самарцев важна не только свежесть продуктов. 97% пользователей считают значимой низкую стоимость доставки — это также максимальный показатель среди городов-миллионников. Возможность отказаться от некачественного товара при получении важна для 91% жителей, а оперативная помощь поддержки — для 90%.
Также 95% самарцев обращают внимание на широкий ассортимент товаров в одном сервисе. Возможность собрать все необходимое в одном заказе важна для 89% пользователей.
За последние три месяца доставкой продуктов, бытовой химии, аптечных и зоотоваров пользовались 77% жителей Самары — один из самых высоких показателей среди крупных городов России.
При этом 63% горожан используют сразу несколько магазинов и приложений для покупок. Среди них 83% хотели бы пользоваться единым сервисом, где можно заказать товары разных категорий с одной доставкой.
«Качество доставки складывается из множества факторов, которые пользователь оценивает в совокупности: от доступности нужных товаров до точности сборки и соблюдения сроков. Поэтому для бизнеса важно регулярно анализировать обратную связь и операционные метрики», — отметил и.о. операционного директора «Купера» Дмитрий Хилькевич.
Исследование показало: для жителей Самары доставка становится не только способом сэкономить время, но и удобным инструментом для решения повседневных задач. При этом главным условием остается качество получаемых товаров.
---
Следите за актуальными новостями Самары и Самарской области в наших соцсетях!
Мы в Telegram | в MAX | в Дзене
